Une cliente cherche un nouveau coiffeur. Pas forcément parce qu’elle est mécontente de l’ancien. Parfois, elle vient simplement d’arriver dans la région. Ou elle veut changer un peu. Elle ouvre alors plusieurs sites. Et très vite, quelque chose se joue. En quelques secondes, elle essaie d’imaginer l’ambiance du salon, le style de l’équipe, le niveau … Lire la suite

Deux instituts proposent des prestations assez proches. Même ville. Même gamme de prix. Même type de clientèle. Pourtant, l’un reçoit régulièrement de nouvelles demandes pendant que l’autre peine à remplir certaines plages horaires. La différence ne vient pas toujours des soins. Très souvent, elle apparaît avant même le premier contact. Au moment où une cliente … Lire la suite

Quand un animal ne va pas bien, les propriétaires cherchent vite des réponses. Parfois dans l’urgence. Parfois avec beaucoup d’inquiétude. Ils regardent alors plusieurs cliniques vétérinaires autour d’eux, souvent très rapidement. Quelques secondes suffisent pour se faire une première impression. Et cette impression ne dépend pas uniquement des soins proposés. Le ton du site, les … Lire la suite

Beaucoup de patients regardent le site d’un dentiste avant même de prendre rendez-vous. Même lorsqu’ils ont reçu une recommandation. C’est devenu un réflexe. On cherche les horaires, l’adresse, les soins proposés… mais pas seulement. En réalité, les gens essaient surtout de se faire une idée du cabinet. Et dans le domaine dentaire, cette première impression … Lire la suite

“J’ai souvent des périodes creuses alors que les clients satisfaits reviennent.” C’est une remarque qu’on entend régulièrement chez les praticiens en massage. Le problème ne vient pas toujours de la qualité des soins. Très souvent, il se situe avant même le premier rendez-vous. Une personne cherche un cabinet dans sa région. Elle regarde rapidement plusieurs … Lire la suite

Une réflexologue peut avoir un cabinet agréable, une vraie qualité d’écoute et des clients satisfaits… tout en ayant très peu de nouvelles demandes. Ce n’est pas forcément lié au travail effectué. Souvent, le problème arrive avant même le premier appel. Quelqu’un entend parler du cabinet, cherche rapidement quelques informations, puis tombe sur une page incomplète, … Lire la suite

Une personne entend parler d’un magnétiseur par une connaissance. Elle note le prénom, parfois le nom du cabinet, parfois seulement la commune. Le soir, elle cherche quelques informations. Et là, rien de très clair. Un ancien profil, une page avec peu de détails, peut-être un numéro de téléphone, mais pas vraiment d’explication. Pas d’ambiance. Pas … Lire la suite

Un kinésiologue peut très bien travailler, avoir des retours positifs, être recommandé par ses clients… et rester difficile à comprendre pour les personnes qui ne connaissent pas encore la pratique. C’est un vrai sujet. Beaucoup de gens entendent parler de kinésiologie par une amie, une collègue, un membre de la famille. Ils sont curieux, parfois … Lire la suite

Un thérapeute peut avoir une excellente réputation locale et malgré tout recevoir très peu de demandes spontanées. C’est parfois frustrant, surtout quand le cabinet fonctionne bien avec les patients déjà présents. On se dit que le bouche-à-oreille devrait suffire. Et souvent, pendant un temps, c’est vrai. Mais voilà ce qui se passe aujourd’hui dans beaucoup … Lire la suite

Pourquoi certaines entreprises de déménagement inspirent confiance dès le premier contact, alors que d’autres laissent une impression floue ? Ce n’est pas toujours une question de prix. Ni même d’expérience. Souvent, tout se joue avant l’appel. Une personne prépare un déménagement à Lausanne, Fribourg, Genève ou dans une commune plus petite. Elle cherche un déménageur, … Lire la suite